9 критерия за ефективна обратна връзка
В процеса на общуване непрекъснато ни се налага да даваме обратна връзка за поведението на хората около нас.
И все пак как да определим кога тя е ефективна, т.е. повишава разбирането между общуващите и кога всъщност не постига своите цели.
Вижте следните девет водещи критерия, с помощта на които можете лесно да се научите да предоставяте ефективна обратна връзка на хората, с които общувате.
| Критерии за ефективна обратна връзка | Критерии за неефективна обратна връзка |
| Описва поведението, което е повод за даване на обратна връзка – „Ти завършваш изреченията вместо мен…” | Използва оценъчни/осъдителни изявления – „Ти си груб” или прави обобщения – „Ти се опитваш да контролираш разговора”. |
| Идва в подходящ момент възможно най-скоро след съответното поведение, което я е породило – незабавно, ако това е възможно или по-късно, ако обстоятелствата го налагат. | Отложена е и/или е подтисната. Така се поражда вина и гняв в получаващия я, защото след време обикновено няма какво да се направи във връзка с нея. |
| Директна е – от този, който я изпраща до този, който я получава. | Индиректна е, рикошира – „Том, ти как се чувстваш, когато Георги вдига шум?” |
| Тя е притежание на този, който я изпраща, като се използват „Аз-послания” и се поема отговорност за изразените мисли, чувства, реакции. | Прехвърля се на друг субект чрез изрази – „хората”, „книгите”, „висшият мениджмънт”, … |
| Включва истинските чувства на този, който я изразява – „Аз се ядосвам, когато като се опитвам да направя изказване, а ти завършваш изреченията ми”. | Чувствата са скрити и завоалирани или са представени по друг начин, изкривени са – като се прехвърлят върху друг субект или като се трансформират в сарказъм, сърдене или спор кой е прав. |
| Проверява дали получаващият обратната връзка напълно разбира посланието. | Поставя въпроси, които всъщност са изявления – „Мислиш ли, че ще те оставя да се измъкнеш по този начин?” или звучи като капан – „Държиш ли се по този начин и у дома?” |
| Уточнява последствията от това поведение – настоящо или бъдеще – „Ако продължаваш да завършваш изреченията ми, аз няма да имам желание да прекарвам много време с теб в бъдеще”. | Формулира неясни последствия – „Този тип поведение ще ти донесе неприятности” или не посочва последствията – „Не бива да правиш така”. |
| Поискана е или до някаква степен е желана от получаващия я. | Наложена е на получаващия я, често с претенцията за негово собствено добро. |
| Отнася се до поведение, относно което получаващият я може да направи нещо, ако има желание. | Отнася се до поведение, върху което получаващият я има малък контрол или няма никакъв контрол. |
Вижте повече за предлаганите от нас ОБУЧЕНИЯ ЗА ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ.
