Обслужване на клиентите днес не е достатъчно и всички ние прекрасно го знаем. Само персоналното внимание и грижа, които сме в състояние да им предоставим, могат да ни изведат напред. Най-добрите примери от историята го показват…
Ричард Сантули е основател и изпълнителен директор на „Нет Джетс” – компанията, която революционизира частните и корпоративните пътувания, като предлага частна собственост върху летателните средства.
Според него компанията е такава, какъвто е начинът й на управление. А най-важното за всеки ръководител на търговски екип е да показва колко го е грижа за клиента.
Историята на един щастлив клиенти
Ричард живее в южната част на Ню Джърси. Един съботен ден по обяд му се обажда Стив Айсман, един от най-добрите търговци във фирмата. Споделя му, че има проблем с потенциален клиент, който твърдял, че от конкурентна компания го уверявали, че ще бъде изключително важен за тях. Твърдели също, че те нямало да му обърнат достатъчно внимание, защото са големи и той нямало да бъде от особено значение за тях.
Ричард поискал телефонния номер на потенциалния клиент.Оказало се, че той живее в неговия район, въпреки че не го познавал. Обадил му се с думите: „Здравей, Рей. Аз съм Рич Сантули. Знам, че сте говорили със Стив. Чух, че се опасяваш, че не ни е много грижа за клиентите”.
А той отговорил: „Да Рич. Вие сте голяма компания и при това много успешна. А аз съм обикновен предприемач”.
Отговорът бил спонтанен: „Рей, ще ти дам един милион долара, ако познаеш какво ще правя през следващия един час”.
Той възкликнал: „Сериозно ли говориш?”.
Рич го уверил, че ако познае ще получи един милион долара.
Направил три опита, но не познал.
Тогава ме казал: „Рей, докато говорим, вече стана дванадесет часа и десет минути. В 13,00 се женя, а церемонията ще е в дома ми. Седя на двора, а бъдещата ми съпруга изнервено се опитва да ме накара да прекратя разговора. Но аз ти се обаждам, за да те уверя, че ни е грижа за всеки клиент”.
Рей станал техен клиент – при това щастлив клиент.
Обслужване на клиентите - необходимо е време и внимание
Тази история съдържа онова, на което учим търговците – не просто на обслужване на клиентите, а да показват на клиента, че ги е грижа за него. Всеки клиент е важен. Няма значение дали е голям или малък. Ние трябва да го накараме да се чувства специален. А клиентите се чувстват специални, когато се отнасяш специално с тях.
Всеки човек е важен и за да го накараме да се чувства специален, стига да отделим достатъчно време в обслужването на клиентите си.
Това е подход, за който можете да научите повече в обученията ни за ЕФЕКТИВНИ ПРОДАЖБИ.
