Къде са приложими Soft Skills или меки умения?
Soft Skills или меки умения като управление на времето, ефективна комуникация, справяне с конфликти, разрешаване на проблеми, проактивно лидерство и инициативност са в основата на почти всеки аспект от бизнес дейността. Във вашата организация, във всяка бизнес единица и във всяка роля на служител, Soft Skills обученията са от решаващо значение за привличане на нови клиенти, подобряване на показателите за обслужване на клиенти и изграждане на по-силна екипна динамика.
Топ 3 ползи от Soft Skills обученията
- Подобряват обслужването на клиентите
Това може да се счита за най-очевидната полза от Soft Skills обученията на работното място. Вашите служители ще могат активно да слушат по-ефективно, за да установят нуждите на клиентите ви, да идентифицират проблемите и да им помогнат да ги разрешат. Те също така ще имат повече съпричастност и емпатия след подобряване на меките си умения и това директно ще окаже положително въздействие върху качеството на обслужване на клиентите.
- Увеличават продажбите
Подобряването на меките умения може да бъде от полза за вашия екип по продажбите за подобряване ефективността на продажбения процес. Служителите могат да използват своите компетенции, за да се ангажират с клиента на по-лично ниво, без да нарушават изключително важните професионални граници. Вашите клиенти определено ще оценят това.
Когато служителите отделят допълнително време, за да обсъдят трудностите, които изпитват клиентите ви, и да им предоставят правилното решение, продажбата ще стане естестевен резултат.
- Повишават задържането на служителите
Вашата организация ще запази повече таланти, защото сте инвестирали в тяхното професионално израстване и това се отплаща. Ще намалите нуждата от наемане и обучение на заместващ персонал, като по този начин ще намалите организационните разходи.
В допълнение към това Soft Skills обученията създават „култура на учене на служителите“, те започват да поддържат знанията си и да поемат отговорност за своето лично развитие.
Разберете още по темата: Обучения за меки умения постигат 250% ROI
